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又雙叒叕有人在吐槽物業(yè)了！
前陣子李榮浩發(fā)微博“小作文”
吐槽物業(yè)不作為引圍觀熱議~
知乎熱心網友建議遭全國吐槽的物業(yè)部門可否取消？
而在物流園內經歷過“風雨飄搖”的客戶爸爸
聊起那些糟心事更是句句扎心、字字傷情！
今日吐槽大會我們就來聊一聊
那些和物流園區(qū)服務有關的“血與淚”！
再以遠洋“標桿示范園“嘉興南湖項目為例
品一品好服務到底怎么干？
槽點1：綜合管理
設備混亂、報修無門、一等再等！
水電公攤費憑啥說多就多！
物業(yè)絕技除了吵架還能斷你水/電/氣！
Q：怎樣提升園區(qū)綜合管理水平和服務質量？
A：隨著產業(yè)升級的加快，客戶越來越重視高品質的服務“體驗”，而園區(qū)綜合管理能力是優(yōu)質服務的基石。遠洋嘉興南湖標桿項目圍繞“功能、場景、智能、服務、細節(jié)”這5個方面，對物業(yè)服務中心的打造、多功能用房的設置、培訓及團隊體系的建設、管理流程及權責分配的系統(tǒng)化、可視化做了進一步規(guī)范優(yōu)化！
槽點2：園區(qū)秩序
高峰期“進退兩難”園區(qū)堵成市區(qū)！
入園外賣小哥“橫沖直撞”、路人甲乙“東奔西走”！
爭搶車位、貨占地盤就是無人管！
Q：如何做秩序管理大師提高運營效率？
A：秩序管理是關系到客戶日常運營、財物及人身安全的大事，本著以“人”為本、車/貨/場兼顧的理念，實行人車分流、合理動線設計、24小時核查疏導、停車空間規(guī)劃、安全通道清障巡檢、智能監(jiān)控報警系統(tǒng)等，有效提升客戶運營效率的同時發(fā)揮排隱患、遏事故、保安寧的風險防控能動性！
槽點3：設施環(huán)境
雙11千萬設備熱火朝天，一招停電“潰不成軍”！
消防水帶爛了、排水排污管壞了，保險也救不了我的失眠了！
“蠅”飛草長、臭氣熏天，生活不易要抱抱自己！
Q：從設施設備維護到綠化環(huán)境營造，五星園區(qū)怎樣打造？
A：營造改善園區(qū)環(huán)境除了能提高設施設備利用率、延長使用壽命外，也是提升客戶服務體驗、增強彼此粘性的有效方式。從設備房及監(jiān)控室管理的標準化、內外清潔消殺規(guī)范化、設備維保程序化、制度上墻可視化來踐行構筑健康、綠色發(fā)展的理念！
槽點4：標識規(guī)范
午飯已“涼涼”，目測送貨小哥迷失幾圈才能到達！
標識不清裝修鑿到不明物體，怪我咯？
配電房變水泵房、1號庫是4號庫？客戶視察大寫的尷尬！
Q：怎么通過規(guī)范標識標牌來規(guī)避風險、實現園區(qū)有效管理？
A：各類標識標牌的完善及優(yōu)化是園區(qū)作為標桿項目落實標準化、規(guī)范化建設的重要一環(huán)，大到道路指示牌、警示標識，小到管道顏色標準、市政井蓋標示線、儀表計量預警等，從細節(jié)處見真章，提升物業(yè)管理有效性及園區(qū)服務品質的同時起到安全警示及風險規(guī)避的積極作用！
未來，遠洋會將遠洋集團在住宅及寫字樓物業(yè)運營的成功經驗融入到物流業(yè)務中，繼續(xù)以“提升服務品質，契合客戶需求”為宗旨，夯實基礎、精益求精，力求不斷匹配個性化新需求，提升核心競爭力并促進高品質的發(fā)展，以嘉興南湖項目為起點輻射全國，打造規(guī)范化、標準化、精細化的園區(qū)物業(yè)服務新標桿！
還有奇葩事、糟心事想一吐為快嘛？
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小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、園區(qū)物業(yè)……
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